珠宝O2O:钻石小鸟的O2O模式
钻石小鸟市场营销中心副总裁张金鹏在我爱我家高峰论坛组委会的采访中就O2O模式进行了深入解析。作为珠宝行业中运用O2O模式的鼻祖，钻石小鸟已把该模式演绎的出神入化，它的成功经验吸引了不少企业借鉴。O2O是对传统运营模式的一种冲击，但很多企业并不了解该如何运用，甚至存在着不少困惑。张总提出了模式线上的两点优势；其一，拥有了线上的支持便能把服务的广度拉宽。如果去上商场买，可挑选的范围非常小，基本上是“所见即所得”的方式，如果想拥有高度自定义化的东西，商家便无法提供了。而互联网上的生意能够在全世界范围内搜索某一个用户的特殊需求，比如钻石小鸟官网上的全球裸钻库，在网上选钻石不同于在店面柜台里的几中选一，而是在全球的范围内万中选一，这种待遇是单纯的线下门店所无法支持的。其二，服务的深度可零距离接触；商家会为一个顾客，为其量身定做他所需要的款式，一对一的深入了解，这样的话就会把服务的深度做深，和顾客之间的粘合度相对更好。 O2O模式是线上和线下的结合，双剑合璧能达到最大功效。线上更多的是产品的展示，提供了一个自由的选择空间，更是对线下的一种引导；而线下这部分集中在服务体验上，以及物流体系上。在目前较长时间发展情况下，线下更多会是线上的补充。O2O模式不是一种潮流，需要根据企业的实际情况来运用，不可跟风；O2O它是一种服务，是一种理念，是真正用心去为顾客服务的一个落脚点。钻石小鸟充分发挥了O2O模式的优越性，通过它不但解决了海量货品选择的问题，还解决了库存的问题，不但把消费者成功地从线上引导至线下，又提供了消费者体验的理想场所。
页:
[1]
